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COMERCIAL (Como compara con los "best in class" locales)
 
 
COMERCIAL (Como compara con los "best in class" locales)
 
 
¿Tenemos una oferta comercial que nos distingue en el mercado?
Por debajo A la par Distintivo
1.- ¿Tenemos la mejor oferta de transaccionalidad básica?
2.- ¿Contamos con una oferta paquetizada distintiva que persigue la vinculación en origen Tenemos una oferta distintiva para segmentos clave (p.ej.. Comercios)
3.- ¿Contamos con un proceso de on-boarding completo, con visión cliente y digital?
 
 
¿Qué recorrido nos queda para ser percibidos como el “especialista” en pymes?

Por debajo A la par Distintivo
4.- ¿Tenemos un CRM específico pyme con un equipo dedicado que sistemáticamente provee de oportunidades comerciales a la fuerza comercial?
5.- ¿Inteligencia comercial y gestión de mercados potenciales para captación; Métricas de calidad de la captación?
6.- ¿Protocolo de activación y vinculación temprana? ¿Equipo dedicado, sistemática y métricas?
7.- ¿Sistemática permanente de vinculación transaccional reflejada en Objetivos e Incentivos?
8.- ¿Distribución especializada para pymes 2 con más 90% del negocio carterizado?
9.- ¿Distribución especializada para pymes 1 con 75% del negocio carterizado?
10.- ¿Gestión comercial remota especializada para gestionar clientes de valor/potencial que prefieren este canal o que nadie gestiona hoy?
11.- ¿Contact center Pymes para servicio/soporte a clientes?
12.- ¿Banca online y móvil completa y competitiva en transaccionalidad y contratación?
13.- ¿Precios ajustados al Riesgo por cliente? Incentivos y atribuciones?
14.- ¿Proceso de on-boarding completo, con visión cliente y digital?
 
 
 
PROCESOS DE CRÉDITO - RIESGO (Como compara con los "best in class" locales)
 
 
¿Los procesos de crédito se distinguen por su agilidad y especialización frente a los competidores?
Por debajo A la par Distintivo
* 15.- ¿Tenemos un workflow que permite una repuesta rápida al cliente, end to end?
* 16.- ¿Se puede tener trazabilidad del proceso desde entrega de documentación del cliente hasta firma?
* 17.- ¿Existe un compromiso de respuesta con el cliente?
* 18.- ¿Permitimos que nuestros clientes nos soliciten financiación online?
* 19.- ¿Tenemos modelos de riesgo 100% adaptados al perfil de cliente Pyme?
* 20.- ¿Tenemos modelos o procesos específicos para conceder financiación a clientes nuevos?
* 21.- Formación en crédito a comerciales permanente, ligada a certificaciones y atribuciones, e integrada en la Academia Advance?
 
 
 
PROGRAMA NO FINANCIERO
 
 
El programa Advance: ¿Faltan iniciativas adicionales de valor?¿Llega a suficiente número de pymes? ¿Se mide su impacto en negocio y satisfacción?
No Parcialmente Completo
22.- ¿Programa no financiero incluye todos los componentes?
 
 
El programa Advance: ¿Faltan iniciativas adicionales de valor?¿Llega a suficiente número de pymes? ¿Se mide su impacto en negocio y satisfacción?
menos del 3% menos del 5% menos del 7% Menos del 10% mas del 10%
23.- ¿Participación en eventos presenciales y online representa un porcentaje significativo de la base de clientes?
 
 
El programa Advance: ¿Faltan iniciativas adicionales de valor?¿Llega a suficiente número de pymes? ¿Se mide su impacto en negocio y satisfacción?

5% 10% 15% 25% 30% o mas
24.- ¿Porcentaje relevante de pymes “no clientes” participan en eventos?